Política de devoluciones y desistimiento
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
AGUAS DE HISPANIA S.L.
CIF: B02595528
Domicilio: Avenida Ramón Menéndez Pidal, 122 C, 02005, Albacete (España)
Correo electrónico: info@aguasdehispania.com
Teléfono: 696 460 348
Sitio web: https://aguasdehispania.com
2. OBJETO
La presente Política de Devoluciones y Desistimiento regula los derechos de devolución de los productos adquiridos a través de la tienda online de AGUAS DE HISPANIA S.L., de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el consumidor o usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos legalmente.
El plazo comenzará a contar:
- Desde el día en que el consumidor o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
- En caso de varios productos entregados por separado, desde la recepción del último producto.
- En caso de entregas periódicas, desde la recepción del primer envío.
4. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
Correo electrónico: info@aguasdehispania.com
Dirección postal:
AGUAS DE HISPANIA S.L.
Avenida Ramón Menéndez Pidal, 122 C
02005 Albacete
España
El consumidor podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo legal de desistimiento.
5. EFECTOS DEL DESISTIMIENTO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento:
- Se reembolsarán todos los pagos recibidos del consumidor.
- Se incluirán los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados, si los hubiera.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo expreso en contrario.
AGUAS DE HISPANIA S.L. efectuará el reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
No obstante, podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.
La devolución deberá realizarse a la siguiente dirección:
AGUAS DE HISPANIA S.L.
Avenida Ramón Menéndez Pidal, 122 C
02005 Albacete
España
Se recomienda utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega.
7. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, los costes directos de devolución de los productos serán asumidos por el consumidor.
AGUAS DE HISPANIA S.L. no aceptará envíos a portes debidos salvo autorización previa.
8. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse:
- En condiciones adecuadas.
- Con todos sus componentes, accesorios y documentación.
- Debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento de los mismos.
9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor
Productos fabricados o personalizados siguiendo instrucciones específicas del cliente.
Productos claramente personalizados
Bienes elaborados o modificados específicamente para un cliente concreto.
Productos precintados por razones de salud o higiene
Cuando hayan sido desprecintados tras la entrega y no resulten aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene.
Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes
Cuando resulte imposible su separación posterior.
Otros supuestos previstos legalmente
Cualquier otro supuesto contemplado en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Cuando el producto recibido presente defectos, daños o no corresponda con el pedido realizado, el consumidor deberá comunicar la incidencia lo antes posible a:
Tras la verificación de la incidencia, AGUAS DE HISPANIA S.L. procederá, según corresponda, a:
- Sustituir el producto.
- Repararlo.
- Reembolsar el importe abonado.
- Aplicar cualquier otra solución prevista legalmente.
En estos casos, los costes de devolución y nuevo envío serán asumidos por AGUAS DE HISPANIA S.L.
11. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos los productos comercializados a través de esta tienda online están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa española de consumidores y usuarios.
El consumidor tiene derecho a recibir productos conformes con el contrato.
En caso de falta de conformidad, podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos establecidos legalmente.
12. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán efectuados utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los plazos efectivos de abono podrán depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
13. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de AGUAS DE HISPANIA S.L.
Avenida Ramón Menéndez Pidal, 122 C, 02005 Albacete
Correo electrónico: info@aguasdehispania.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Correo electrónico:
- Teléfono:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha:
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o ejercicio del derecho de desistimiento, puede contactar con:
AGUAS DE HISPANIA S.L.
Correo electrónico: info@aguasdehispania.com
Teléfono: 696 460 348
Última actualización: 23 de junio de 2026
